Ruilen en/of retourneren

Stap 1: Log in met je klantaccount (dus met het e-mailadres waarmee je hebt besteld). Je ontvangt vervolgens een inlogcode per e-mail of telefoonnummer. Gebruik deze code om in te loggen. Klik hier om in te loggen
Stap 2: Selecteer je bestelling.
Stap 3: Klik op 'Retour aanvragen'.
Stap 4: Selecteer de artikelen die je wilt retourneren (let op: sale-artikelen kunnen niet geretourneerd worden, maar kunnen wel worden omgeruild of ingewisseld voor shoptegoed).
Stap 5: Geef de reden op voor het retourneren van de item(s).

Als je het product wilt ruilen, kies dan de optie 'Other' en geef aan dat je het wilt ruilen voor de gewenste maat.

Stap 6: Stuur je retourzending naar het volgende adres:

Nee, een sale-artikel kan niet worden terugbetaald, maar je kunt het wel ruilen of het aankoopbedrag als shoptegoed ontvangen op je account. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Dit komt waarschijnlijk doordat je een artikel in de sale hebt gekocht. Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling, maar je kunt ze wel ruilen of het aankoopbedrag als shoptegoed op je account ontvangen.

Als je je bestelling op een werkdag vóór 17:00 uur plaatst, wordt deze nog dezelfde dag verzonden, behalve op zon- en feestdagen.

Je ontvangt een verzendbevestiging met een track en trace code zodra je pakket door de vervoerder is gesorteerd in het sorteercentrum. Hiermee kun je je pakket volgen.

Houd er rekening mee dat tijdens sale periodes of speciale acties de levertijd mogelijk langer kan zijn dan normaal. Zodra je pakket is gesorteerd, ontvang je per e-mail de track en trace gegevens. Controleer deze regelmatig voor de meest actuele informatie over je pakket.

Ja, er zijn verzendkosten van €6,95 per bestelling. Voor bestellingen met een waarde van meer dan €100 bieden wij gratis verzending aan.

Standaard levering met DPD
Plaats je je bestelling op een werkdag vóór 17:00 uur, dan wordt je pakket nog dezelfde dag aan DPD meegegeven. Mits er geen vertragingen bij de vervoerder zijn, ontvang je je pakket de volgende dag op het opgegeven adres.

Afhalen bij Radical Fash HQ
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling zelf af te halen bij ons kantoor op het volgende adres:

Hoogoorddreef 105
1101 BB Amsterdam

Dit kan alleen op werkdagen tussen 10:00 en 17:00. Vergeet niet om je orderbevestiging mee te nemen bij het afhalen!

Wanneer je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een trackingnummer dat kan worden gebruikt om uw bestelling te volgen op www.tracktrace.nl of www.internationalparceltracking.com

Helaas kunnen we geplaatste bestellingen niet annuleren, omdat ze automatisch worden verwerkt in ons systeem. Nadat je je bestelling hebt ontvangen, heb je de mogelijkheid om deze retour te sturen.

Het kan helaas gebeuren dat je pakket vertraging oploopt bij de vervoerder. We raden je aan om eerst de track en trace gegevens zorgvuldig te controleren.

Als je merkt dat de informatie op de track en trace pagina niet klopt, neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen het probleem voor je onderzoeken en, indien nodig, een onderzoek naar je pakket starten.

In dat geval vragen we je om contact met ons op te nemen. Stuur je ordernummer en een foto van de klacht naar webstore@radicalfash.com.

Houd er rekening mee dat verschillende artikelen afzonderlijk kunnen worden bezorgd. Wij zullen je hierover duidelijk informeren, en je kunt de levering van eventuele ontbrekende items volgen via de nieuwe track & trace code van DPD, die je per e-mail ontvangt.